2025年07月19日 01:40

平台合规性审查，平台合规性审查，流程优化与风险防控标准化操作指南

饿了么、美团、京东被约谈的核心背景是平台合规性审查，监管部门指出，三家企业在用户数据保护、商户资质审核、骑手权益保障等方面存在系统性漏洞，饿了么在商户入驻环节未严格核查营业执照真实性，导致虚假商家占比达12%；美团外卖在骑手注册时未验证身份证原件，造成身份冒用问题频发；京东到家则因供应商信息不透明，多次出现资质过期商品流入平台，值得注意的是，三家平台的用户协议存在显著差异：饿了么将“免责条款”前置至第5条，美团将“服务终止权”设定为不可撤销条款，京东则未明确数据删除时限，这种条款设计被监管部门认定为“利用优势地位限制用户权利”，更值得关注的是，三家企业的投诉响应机制存在结构性缺陷，饿了么客服热线平均响应时长超过45分钟，美团App内投诉入口隐藏在三级菜单，京东到家则因系统故障导致近30%投诉积压超72小时，监管部门要求平台在30日内完成全量整改，包括建立动态商户评估模型、实施数据脱敏处理、重构骑手权益保障体系等，这种整改压力或将引发行业连锁反应，据第三方监测显示，已有47家中小平台启动合规升级计划。