上海一网通办办理进度查询指南：随申办市民云及官网操作教程

上海一网通办办理进度查询指南：随申办市民云及官网操作教程

上海“一网通办”是上海市政府推出的政务服务统一平台，整合了各部门的线上办事入口，市民可通过“随申办市民云”App或官网快速查询业务办理进度。以下是详细操作指南，帮助新手轻松完成查询。

一、通过“随申办市民云”App查询

1. 下载与登录

在应用商店搜索“随申办市民云”，下载并安装。

打开App后，点击右下角“我的”进行注册/登录（支持手机号、支付宝、微信等方式）。

实名认证：首次登录需完成实名认证（上传身份证或人脸识别）。

2. 进入查询页面

登录后返回首页，点击“办事”栏目下的“进度查询”。

或在搜索框输入“办理进度查询”，选择对应服务。

3. 查询进度

选择需要查询的业务类型（如“户籍办理”“社保业务”等）。

输入办理时的“业务编号”或“受理号”（通常由回执单提供），点击“查询”。

页面将显示当前办理状态（如“审核中”“已办结”等）及预计完成时间。

注意事项：

若未找到业务编号，可联系办理部门或通过“一网通办”官网查询历史记录。

部分业务需短信验证码确认，确保手机畅通。

二、通过“一网通办”官网查询

1. 访问官网

浏览器搜索“上海一网通办官网”或直接输入网址：https://zwdt.sh.gov.cn。

点击右上角“登录”，选择个人账号登录（支持随申办账号、支付宝扫码等）。

2. 查找进度入口

登录后，鼠标悬停顶部导航栏“我的办件”，点击“办理中事项”。

或进入“个人中心”-“我的办件”查看全部业务进度。

3. 筛选与详情

按时间范围或业务类型筛选需查询的事项。

点击“查看详情”，获取当前环节、处理部门及联系方式。

特殊场景处理：

无记录问题：确认登录账号与办理时一致；部分线下业务需手动关联。

状态延迟：数据更新可能存在延迟，建议隔日再查或拨打12345市民热线咨询。

三、常见问题解答

1. 查询不到进度怎么办？

检查业务编号是否输入正确。

确认业务是否属于“一网通办”覆盖范围（如部分线下业务需人工同步数据）。

2. 业务状态显示“已退回”如何解决？

点击详情查看退回原因（如材料缺失、信息错误），补正后重新提交。

3. 是否需要重复登录？

官网登录一次即可同步查询所有业务，App长期保持登录状态。

总结：通过“随申办市民云”App或“一网通办”官网，市民可实时掌握业务办理进度，减少跑腿次数。建议保存好业务编号，定期查看更新状态，遇到问题可通过平台在线客服或12345热线反馈。